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关于银行存管系统运行情况的报告
2018-04-17

尊敬的甜菜用户:

自2018年4月3日银行存管上线以来,平台操作规则有较大变化。现将主要变化向各位说明:

 

序号

变化项目

需用户操作

温馨说明

1

升级至存管账户

重新绑定银行卡

如需更换原绑定银行卡,需要账户无余额及待收余额,可填写新的银行卡信息

*银行要求绑定银行卡的预留手机号与用户注册手机号一致,如校验不通过则无法验证成功

2

支付密码设置

由用户自己设置

忘记密码后可在页面上重置交易密码,无需拨打客服电话或者发送短信

3

充值

发起充值操作后,首先校验支付密码,再进入银行界面充值

资金安全信息验证升级

4

提现

1.提现发起后首先校验支付密码;

2.提现到账时间为:提现操作成功次个工作日的18:00前,如遇周末和法定节假日则顺延至提现成功后下个工作日的18:00前

1.资金安全信息验证程序升级

2.提现到账时间,按照监管要求做了修订。

 

*关于提现到账时间修改为下一工作日的特别说明:

由于银行网络间资金清算的规则导致用户发起提现后资金需要一个工作日才能到账。提现实时到账的方式目前并不完全符合监管合规要求,正逐步被叫停。互联网借贷信息中介平台及存管平台合规经营大势所趋,众邦银行本次规则升级也是走在适应监管的前列,以从根本上保障用户的资金安全。

 

4月16日银行存管系统升级后出现了运行不稳的情况,导致部分用户提现失败,资金重新回到存管账户中。甜菜平台第一时间与众邦银行取得联系,完成了系统修复。由于业务流程限制,系统修复后,客户需重新发起提现操作。2018年4月17日发起提现的客户,资金将于2018年4月18日18:00前到达银行卡。对本次问题给您带来的不便,我们深表歉意。

受到影响的客户,甜菜也专门制定了解决方案,会在今明两天由客服部门与相关用户取得联系。

 

平台的合规运营和用户的良好体验是甜菜追求的核心目标,在这个目标下我们需要改进的还很多,希望用户朋友们能够一如既往的信任甜菜,让甜菜做出大家满意的提升。

近期存管系统上线,甜菜平台将在本周工作日延长客户服务时间(工作日09:00-20:00)。如果您有任何问题欢迎致电4006186161。您也可以通过官方微信公众号留言,我们会在工作时间第一时间回复您。

待存管系统运行稳定之后,新的项目会在下周逐步上线,请您持续关注甜菜金融官网公告。

再次感谢您的支持与理解!祝您生活愉快!种甜菜,益添财!

 

甜菜金融

2018年4月17日星期二